产险客服

公司立足于客户需求，不断完善服务体系，努力提升客户体验，始终将客户满意作为目标，通过优质服务创造客户价值。

公司倡导“客户是本”的服务理念，共享富德生命人寿的客户服务资源，同时借助第三方机构力量，建立了集中化客户服务中心，借力移动互联技术，引进了远程视频查勘技术，建立了微信平台，搭建了高效的客户服务体系。

无忧：365天×24小时接报案、现场查勘、救援、咨询、投诉服务。

及时：现场查勘时效

1.查勘地点在城市城区内的，45 分钟内到达；

2.查勘地点在城市郊区的，1 小时内到达；

3.查勘地点在城市市辖县的，2 小时内到达。

遇特殊情况，理赔查勘人员将在上述规定的到达时限内主动与报案人沟通，协商确定到达现场的时间。

智能手机客户，现场推送APP视频查勘，快速理赔，无需现场等待。

简易：3000元以下单独车损案件启动“简易案件快速处理”流程。

快速：1万元以内车、物损案件，客户资料齐全后，1个工作日通知赔款。

便捷：三种渠道查询赔案进展

1.拨打全国统一客服电话40066-95535查询；

2.登录公司官网“www.fundins.com”，进入“承保理赔信息查询”系统查询；

3.前往分支机构营业柜面查询。